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Términos y Condiciones

Última actualización: 14 de Septiembre de 2018

Estos Términos y Condiciones (“Términos”, “Términos y Condiciones”) rigen su relación con el sitio web https://floresnocais.pt (“Servicio” o “Sitio”) operado por Flores no Cais (“nosotros”, o “nuestro”), con NIF: PT514132566.

Por favor, lea atentamente estas Condiciones Generales antes de utilizar el Servicio.

Su acceso y uso del Servicio está condicionado a la aceptación y cumplimiento de estas Condiciones. Estas Condiciones se aplican a todos los visitantes, usuarios y demás personas que accedan o utilicen el Servicio.

Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta someterse a estas Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de las Condiciones, no podrá acceder al Servicio.

Compras Online

El vendedor

La Flores no Cais se reserva el derecho de:

  • Rechazar o cancelar su pedido en cualquier momento por determinadas razones, entre las que se incluyen: la disponibilidad del producto o servicio, errores en la descripción o el precio del producto o servicio, error en su pedido, si se sospecha de fraude o de transacción no autorizada o ilegal, u otras razones.
  • Considere los pedidos como realizados sólo después de la confirmación del pago de los mismos. Observando desde ese momento el cumplimiento de los plazos de entrega.
  • Observando el carácter estacional y perecedero de la mayoría de los artículos disponibles, sustituir o cambiar algún artículo en caso de indisponibilidad del mismo, ya sea en especie, género, color o variedad. Garantizando, sin embargo, el valor y el equilibrio de la composición de la misma sin perjuicio del cliente.
  • No realizar la entrega siempre que el destinatario la rechace, o esté ausente y no sea posible realizarla con alguien que le sustituya.
  • Contactar con el comprador siempre que sea imprescindible para la prestación idónea del servicio que se va a realizar.
  • Subcontratar entidades o empresas para garantizar la buena ejecución de los servicios.

El comprador

Si desea comprar cualquier producto o servicio disponible a través del Servicio (“Compra”), se le puede pedir que proporcione cierta información relevante para su compra, incluyendo, sin limitación, su número de tarjeta de crédito, la fecha de caducidad de su tarjeta y el código de seguridad, su dirección de facturación y su información de envío.

Usted declara y garantiza que: (i) usted tiene el derecho legal de utilizar cualquier tarjeta de crédito u otro método de pago en relación con cualquier compra; y que (ii) la información que nos proporciona es verdadera, correcta y completa.

Al enviar dicha información, usted nos otorga el derecho de proporcionar la información a terceros con el fin de facilitar la realización de las compras.

El comprador tiene derecho a:

  • Solicitar la devolución o la sustitución del artículo comprado cuando por razones ajenas a su voluntad no se entregue en buen estado.
  • Solicitar la devolución o sustitución del pedido siempre que se entregue más de veinticuatro horas después de la hora de entrega establecida.
  • Solicitar el reenvío de un pedido siempre que éste no se realice bajo su responsabilidad, debiendo pagar únicamente el coste del envío (cuando se solicite), hasta un máximo de tres intentos.

Reembolsos, cambios y devoluciones

La presente política trata de los procedimientos adoptados por Flores no Cais en relación con el cambio y la devolución de las flores compradas, así como el reembolso de las cantidades gastadas y otros procedimientos aplicables al Sitio.

El cliente debe ser consciente de que la finalidad del Sitio es facilitar su día a día, posibilitando la oferta de flores en cualquier momento y lugar sin la molestia de salir de su casa y con la posibilidad del factor sorpresa, teniendo en cuenta que, invariablemente, se trata de artículos perecederos y sensibles, (se considera como productos perecederos los productos que por su naturaleza se deterioran en pocos días (como plantas, frutas, flores, etc.), su estado de conservación puede influir directamente en el resultado de la composición floral. La forma en que se organiza el servicio tiene como objetivo satisfacer las necesidades inmediatas del cliente, y éste puede programar las entregas con antelación, lo que excluye la necesidad y la posibilidad de que se produzcan fallos importantes en los días de mayor volumen de solicitudes (por ejemplo, las temporadas festivas).

Flores no Cais siempre trata de garantizar la mejor calidad de las flores para cualquier momento. Nuestras entregas se realizan de forma adecuada para mantener las flores frescas y bien conservadas hasta el destino.

La compra de productos a través de este Sitio implica la aceptación plena y sin restricciones de todos los términos y condiciones establecidos en esta Política de devoluciones y reembolsos.

Situaciones elegibles para el cambio/retorno

En las compras realizadas por el Sitio, el cambio o la devolución de los productos puede realizarse en los siguientes casos:

  • Producto en desacuerdo con la solicitud.
  • Entrega realizada veinticuatro horas después del día de entrega solicitado.

Producto diferente al solicitado

Si, en el momento de la entrega, se comprueba que las flores están dañadas, el cliente deberá negarse a recibirlas e informar del problema al Servicio de Atención al Cliente (en adelante SAC) de Flores no Cais mediante la dirección de correo electrónico, o por los contactos telefónicos facilitados.

Si el cliente no encuentra el problema en el momento de la entrega y recibe mercancía dañada en el transporte o diferente a la del pedido, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible, en un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas desde el momento de la entrega.

Entrega realizada veinticuatro horas después del día de entrega solicitado

En caso de cambio/devolución por entrega veinticuatro horas después de la hora de entrega válida, el procedimiento será el siguiente:

  • Si no ha habido rechazo a la recepción, el cliente perderá la posibilidad de solicitar el cambio o la devolución.
  • Si se ha producido un rechazo a la recepción, el cliente debe ponerse en contacto con el SAC para la sustitución o el reembolso del importe total del producto.
  • Si la dirección de envío facilitada por el cliente en el momento del pedido es incorrecta, Flores no Cais no se hace responsable del incumplimiento del plazo de entrega.
  • Si el destinatario está ausente o cerrado en el momento de la entrega, Flores no Cais considera su servicio cumplido hasta el momento, no dejando de prestar el apoyo necesario al cliente, con el fin de agilizar un segundo intento de entrega con el transportista.

Procedimiento de cambios y devoluciones

En caso de cambio/devolución motivado por, producto no conforme con el pedido o, entrega realizada veinticuatro horas después de la hora de entrega válida, el procedimiento será el siguiente:

En cualquiera de los dos casos la reclamación será objeto de análisis por parte de Flores no Cais y si se comprueba que no se ha producido el problema alegado por el cliente o que no se ha cumplido alguna de las condiciones establecidas en esta política, se devolverá el producto al cliente, en las mismas condiciones, o se guardará en nuestras instalaciones (ver contactos) durante 72 horas para que el cliente pueda recogerlo.

Formas de reembolso

En los casos en los que se justifique la devolución del importe pagado por el cliente, según lo establecido en esta política, se hará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en el momento de la compra, si el método de pago fue tarjeta bancaria o PayPal. Si pagó con Multibanco o MBWay, deberá facilitarnos su IBAN para que podamos proceder al reembolso.

Si el cliente lo desea en cualquiera de los casos se puede generar y enviar un código de cupón con el importe a devolver para que el cliente pueda solicitar un artículo de similar valor a su elección en nuestra web.

Disponibilidad, errores e inexactitudes

Actualizamos constantemente nuestra oferta de productos y servicios en el Servicio. Los productos o servicios disponibles en nuestro Servicio pueden tener un precio erróneo, estar descritos incorrectamente o no estar disponibles, y pueden producirse retrasos en la actualización de la información en el Servicio y en nuestra publicidad en otros sitios web.

No podemos garantizar, ni garantizamos, la exactitud o integridad de la información, incluidos los precios, las imágenes de los productos, las especificaciones, la disponibilidad y los servicios. Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar la información y a corregir errores, inexactitudes u omisiones en cualquier momento y sin previo aviso.

Concursos, sorteos y promociones

Los concursos, sorteos u otras promociones (colectivamente, “Promociones”) disponibles a través del Servicio pueden estar regidos por normas distintas de las presentes Condiciones. Si participa en alguna Promoción, revise las reglas aplicables así como nuestra Política de Privacidad. Si las reglas de una promoción entran en conflicto con estas Condiciones, se aplicarán las reglas de la promoción.

Contenido

Nuestro Servicio le permite publicar, enlazar, almacenar, compartir y poner a disposición cierta información, texto, gráficos, vídeos u otros materiales (“Contenido”). Usted es responsable del Contenido que publique en el Servicio, incluida su legalidad, fiabilidad e idoneidad.

Al publicar Contenido en el Servicio, usted nos concede el derecho y la licencia para utilizar, modificar, ejecutar públicamente, mostrar públicamente, reproducir y distribuir dicho Contenido en el Servicio y a través de él. Usted conserva todos los derechos sobre cualquier Contenido que envíe, publique o muestre en o a través del Servicio y es responsable de proteger esos derechos. Usted acepta que esta licencia incluye el derecho a poner su Contenido a disposición de otros usuarios del Servicio, que también podrán utilizar su Contenido con arreglo a estas Condiciones.

Usted declara y garantiza que: (i) el Contenido es suyo (de su propiedad) o tiene derecho a utilizarlo y a concedernos los derechos y la licencia que se establecen en estas Condiciones, y (ii) la publicación de su Contenido en o a través del Servicio no viola los derechos de privacidad, los derechos de publicidad, los derechos de autor, los derechos contractuales o cualquier otro derecho de cualquier persona.

Cuentas

Al crear una cuenta con nosotros, debe proporcionar información precisa, completa y actualizada en todo momento. No hacerlo es una violación de las Condiciones, que puede dar lugar a la terminación inmediata de su cuenta en nuestro Servicio.

Usted es responsable de proteger la contraseña que utiliza para acceder al Servicio y de cualquier actividad o acción realizada con su contraseña, ya sea con nuestro Servicio o con el de un tercero.

Usted se compromete a no revelar su contraseña a terceros. Debe notificarnos inmediatamente cuando tenga conocimiento de cualquier violación de la seguridad o del uso no autorizado de su cuenta.

No puede utilizar como nombre de usuario el nombre de otra persona o entidad o uno que no esté legalmente disponible para su uso, un nombre o marca comercial que esté sujeto a cualquier derecho de una persona o entidad que no sea usted sin la debida autorización o un nombre que sea ofensivo, vulgar u obsceno.

Propiedad Intelectual

El Servicio y su contenido original (excluyendo el Contenido proporcionado por los usuarios), las características y la funcionalidad son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Flores no Cais y sus licenciantes. El Servicio está protegido por los derechos de autor, la marca registrada y otras leyes de Portugal y otros países. Nuestras marcas e imágenes comerciales no pueden ser utilizadas en relación con ningún producto o servicio sin el consentimiento previo por escrito de Flores no Cais.

Enlaces a otros sitios

Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por Flores no Cais.

Flores at the Quay no controla y no asume ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web o servicios de terceros. Además, usted reconoce y acepta que Flores at the Quay no será responsable, directa o indirectamente, de cualquier daño o pérdida causada o supuestamente causada por o en conexión con el uso o la confianza en cualquier contenido, bienes o servicios disponibles en o a través de cualquiera de dichos sitios web o servicios.

Le recomendamos que lea los términos y condiciones y las políticas de privacidad de los sitios web o servicios de terceros que visite.

Terminación

Podemos cancelar o suspender su cuenta inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, si usted incumple las Condiciones.

Tras la rescisión, su derecho a utilizar el Servicio cesará inmediatamente. Si desea cancelar su cuenta, puede simplemente dejar de utilizar el Servicio.

Limitación de la Responsabilidad

En ningún caso la Flores no Cais, ni sus funcionarios, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, resultantes de (i) su acceso, uso o incapacidad para acceder o utilizar el Servicio; (ii) cualquier conducta o contenido de terceros en el Servicio; (iii) cualquier contenido obtenido del Servicio; y (iv) el acceso, uso o alteración no autorizados de sus transmisiones o contenidos, ya sea en base a una garantía, contrato, agravio (incluyendo negligencia) o cualquier otra teoría legal, ya sea que hayamos sido advertidos o no de la posibilidad de tales daños, e incluso si un remedio establecido en este documento ha fallado en su propósito esencial.

Aviso de Exención

El uso que usted haga del Servicio es por su cuenta y riesgo. El Servicio se proporciona “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. El Servicio se proporciona sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, pero sin limitarse a, las garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular, no infracción o curso de ejecución.

Flores no Cais, sus subsidiarias, afiliados y sus licenciatarios no garantizan que a) el Servicio funcione de forma ininterrumpida, segura o disponible en cualquier momento o lugar concreto; b) se corrija cualquier error o defecto; c) el Servicio esté libre de virus o de otros componentes dañinos; o d) los resultados del uso del Servicio cumplan con sus requisitos.

Ley Aplicable

Estas Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Portugal, sin tener en cuenta su conflicto de disposiciones legales.

El hecho de que no hagamos valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones no se considerará una renuncia a esos derechos. Si un tribunal considera que alguna de las disposiciones de estas Condiciones no es válida o no puede aplicarse, las demás disposiciones de estas Condiciones seguirán siendo plenamente vigentes. Estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre nosotros en relación con nuestro Servicio y sustituyen cualquier acuerdo anterior que podamos tener entre nosotros en relación con el Servicio.

Enmiendas

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o sustituir estas Condiciones en cualquier momento. Si una revisión es importante, intentaremos avisar con al menos 30 días de antelación antes de que las nuevas Condiciones entren en vigor. Lo que constituye un cambio material se determinará a nuestra entera discreción.

Al continuar accediendo o utilizando nuestro Servicio después de que dichas revisiones entren en vigor, usted acepta quedar obligado por los términos revisados. Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, deje de utilizar el Servicio.

Contacto con Nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones, póngase en contacto con nosotros.