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II) backdoor, que es un tipo de troyano que permite a los ciberdelincuentes el acceso remoto al sistema infectado;
III) situaciones de denegación de servicio (DoS), que consisten en un ataque dirigido a un servidor por un único ordenador con el objetivo de que sus recursos no estén disponibles y sea imposible utilizarlos;
IV) situaciones de denegación de servicio distribuida (DDoS), que refleja un ataque realizado por varios ordenadores contra el servidor, con el objetivo de sobrecargar de forma más eficaz que el DoS en sistemas más robustos;
V) los ataques de ingeniería social, que pueden entenderse como un conjunto de prácticas persuasivas utilizadas para obtener acceso a datos, sistemas y sitios explotando la psicología humana.
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III) marcas, logotipos y diseños;
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Es importante que, como parte de su proceso de compra en línea, conozca la información que le facilitamos a continuación:
I) Rechazar o cancelar su pedido en cualquier momento por determinados motivos, entre otros: disponibilidad del producto o servicio, errores en la descripción o el precio del producto o servicio, error en su pedido, sospecha de fraude o transacción no autorizada o ilegal;
II) Los pedidos sólo se considerarán realizados una vez que se haya confirmado el pago, momento en el que cumpliremos el plazo de entrega;
III) Sustituir o alterar cualquier artículo en caso de indisponibilidad del mismo, ya sea en especie, color o variedad, teniendo en cuenta el carácter estacional y perecedero de la mayoría de los artículos ofertados, garantizando el valor y equilibrio de su composición sin perjuicio para el cliente;
IV) No realizar la entrega cuando el destinatario se niegue o esté ausente y, en este caso, no sea posible realizar la entrega a quien le sustituya;
V) Contactar con el comprador siempre que resulte imprescindible para la efectiva prestación del servicio a realizar;
VI) Subcontratar entidades o empresas de nuestra confianza para garantizar el correcto cumplimiento de los servicios, especialmente en situaciones de urgencia y teniendo en cuenta la distancia de la entrega.
VII) Rechazar una solicitud de anulación de un pedido si no se presenta hasta el día laborable anterior a la fecha de entrega, si el pedido ya se está preparando.
I) Si desea adquirir cualquier producto o servicio que se ponga a su disposición, es posible que se le solicite cierta información relevante para su compra, incluidos, entre otros, el número de su tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el código de seguridad de su tarjeta, su dirección de facturación y sus datos de envío;
II) Como cliente y usuario de nuestro servicio, usted garantiza que tiene derecho legal a utilizar cualquier tarjeta de crédito u otro método de pago en relación con cualquier compra y que la información que nos facilita es veraz, correcta y completa;
III) Al enviarnos la información antes mencionada, usted nos otorga el derecho de transmitirla a terceros con el fin de facilitar y permitir la realización de sus compras.
Flores no Cais IV) Las normas del transportista subcontratado para realizar las entregas no garantizan que el mensajero se ponga siempre en contacto telefónico con el destinatario en cada intento de entrega, especialmente si el contacto asociado a la dirección de entrega no es un número de teléfono móvil nacional.
I) Solicitar la devolución o sustitución del artículo adquirido siempre que, por causas ajenas a su voluntad, no le sea entregado en buen estado en el plazo de 24 (veinticuatro) horas;
II) Solicitar la devolución o sustitución del paquete siempre que, por causas ajenas a su voluntad, el intento de entrega se produzca dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la fecha de entrega establecida;
III) Solicitar el reenvío de un pedido siempre que no se realice bajo su responsabilidad, debiendo pagar únicamente los gastos de envío (cuando se solicite), hasta un máximo de 3 (tres) intentos;
IV) Solicitar la anulación de un pedido si se pone en contacto con nosotros dos días laborables antes de la fecha de entrega prevista para asegurarse de que el pedido no está aún en preparación.
V) Solicitar cambios en el pedido, en particular en la dirección de entrega, al menos dos días laborables antes de la fecha de entrega. Los cambios solicitados fuera de este plazo pueden causar limitaciones en la entrega de las que el cliente será plenamente responsable.
I) Esta sección trata de los procedimientos que adoptamos en relación con el cambio y la devolución de flores compradas, así como el reembolso de las cantidades gastadas y otros procedimientos aplicables a nuestro sitio web;
II) El objetivo de nuestra página web es facilitarle su día a día y garantizarle la máxima comodidad en el proceso de compra de nuestros productos, permitiéndole comprar y regalar flores en cualquier momento y lugar, evitando desplazamientos y, siempre que esa sea su intención, permitiendo el factor sorpresa;
III) Teniendo en cuenta que muchas de las mercancías que le vendemos son perecederas y sensibles (los productos perecederos son aquellos que, por su naturaleza, se deterioran en pocos días (plantas, frutas, flores, etc.)), su estado de conservación puede influir directamente en el resultado de la composición floral;
IV) La organización del servicio que prestamos está pensada para satisfacer sus necesidades inmediatas, pudiendo programar las entregas con antelación, previendo la posibilidad de fallos, que naturalmente pueden producirse en días de mayor volumen de solicitudes (por ejemplo, en épocas festivas);
Flores no Cais preservadas V) se esfuerza siempre por garantizar la mejor calidad de las flores en todo momento, y nuestras entregas se realizan de forma adecuada, manteniendo las flores frescas y en buen estado hasta que llegan a su destino, para que usted las reciba en perfectas condiciones.
Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, los productos pueden cambiarse o devolverse en los siguientes casos:
I) Producto no conforme con el pedido:
Si ha recibido un artículo que no es el que pidió, deberá informar del problema al Servicio de Atención al Cliente de Flores no Cais (en adelante SAC) porcorreo electrónico lo antes posible, en un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas desde la entrega del pedido. A todos los efectos, es obligatorio enviar imágenes que lo demuestren.
II) Producto dañado o deteriorado:
Si las flores resultan dañadas en el momento de la entrega, deberá comunicar el problema al Servicio de Atención al Cliente de Flores no Cais porcorreo electrónico lo antes posible, en un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas desde la entrega del pedido. A todos los efectos, es obligatorio enviar imágenes que lo demuestren.
III) Entrega o intento de entrega efectuada 24 (veinticuatro) horas después del día de entrega solicitado, excepto:
En caso de cambio/devolución por mercancía no conforme con el pedido o entrega efectuada 24 (veinticuatro) horas después de la fecha de entrega prevista, el procedimiento será el siguiente:
Flores no CaisI) En cualquier caso, la denuncia será analizada por ;
II) Si se comprueba que el problema alegado por el cliente no se ha producido o que no se ha cumplido alguna situación susceptible de cambio/devolución, el producto no podrá ser devuelto ni reembolsado;
Flores no Cais III) En caso de situación legible para cambio/devolución, este procedimiento requiere que el destinatario conserve o vuelva a embalar todos los artículos en la caja respectiva de la misma forma en que los recibió. realizará un nuevo envío a la misma dirección, donde el mensajero que realizará la nueva entrega recogerá la caja con los artículos a devolver en el mismo momento.
I) En caso de reembolso total o parcial del importe abonado por usted, según lo establecido en el presente documento, éste se efectuará utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó en el momento de la compra, ya se trate de una tarjeta bancaria o de PayPal;
II) Si ha pagado por Multibanco o MBWay, deberá facilitarnos su IBAN para que podamos reembolsarle el importe;
III) En cualquier caso, y si así lo desea, se podrá generar y enviar un código de cupón con el importe a reembolsar, que le permitirá solicitar un artículo de valor similar de su elección que esté disponible en nuestro sitio web;
I) Actualizamos constantemente nuestra oferta para ofrecerle el servicio más completo y las mejores novedades;
II) Los bienes o servicios que ponemos a su disposición pueden tener precios o descripciones incorrectos o no estar disponibles, y puede haber retrasos en la actualización de la información, incluida nuestra publicidad en otros sitios web;
III) No podemos garantizar ni garantizamos la exactitud o integridad de ninguna información, incluidos precios, imágenes de productos, especificaciones, disponibilidad y servicios, por lo que nos reservamos el derecho a modificar o actualizar la información y corregir errores, inexactitudes u omisiones en cualquier momento, sin previo aviso y sin que ello dé lugar a ningún derecho de indemnización que usted pueda invocar.
I) Los concursos, sorteos u otras promociones (en conjunto, las "Iniciativas") que anunciemos y pongamos a su disposición pueden regirse por sus propias normas específicas.
II) Si desea participar en alguna de las Iniciativas, le rogamos que lea atentamente las normas aplicables a las mismas, las presentes Condiciones Generales y nuestra Política de Privacidad.
III) En caso de conflicto entre las normas de las Iniciativas y las presentes Condiciones Generales, prevalecerán estas últimas.
I) Al crear una cuenta con nosotros, debe proporcionarnos información precisa, completa y actualizada; de lo contrario, podría producirse un incumplimiento de las presentes Condiciones, lo que podría dar lugar a la cancelación de su cuenta;
II) Usted es responsable de proteger la contraseña que utiliza para acceder al servicio y de cualquier actividad o acción en la que se utilice, ya sea gestionada por nosotros o por un servicio de terceros;
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IV) El usuario no podrá utilizar como nombre de usuario el nombre de otra persona o entidad o uno que no esté legalmente disponible para su uso, un nombre o marca que esté sujeto a cualquier derecho de otra persona o entidad sin su debida autorización o un nombre que sea ofensivo, vulgar u obsceno.
a) También nos gustaría facilitarle la siguiente información específica sobre la prestación de nuestro servicio:
Flores no Cais I) El transportista sólo utiliza oficialmente el contacto de entrega, pero a veces inserta otros contactos en las notas (por ejemplo, el contacto de facturación) que pueden ser utilizados libremente por los mensajeros, a pesar de que el contacto visible en el dispositivo que utilizan (PDA) considera que sólo uno es el principal;
II) Siempre que lo consideremos oportuno, podremos incluir el contacto de facturación en las notas del albarán de entrega, con el fin de facilitar al transportista información adicional en caso de dificultades en la entrega, dado el carácter urgente y perecedero de los productos que vendemos;
III) Tenga en cuenta que la situación contemplada en el punto anterior sólo se producirá si el remitente no solicita que el destinatario sea considerado anónimo;
IV) En el caso de remitentes anónimos, y junto con cualquier artículo en línea, sólo enviamos la dedicatoria (si ha insertado una) y los datos de la dirección de envío (nombre del destinatario, dirección de entrega, número de teléfono del destinatario);
V) Para que el destinatario no sepa quién ha enviado las flores, no debe firmar la dedicatoria y, además, debe indicar explícitamente en las notas de pedido que desea que el remitente sea anónimo para que no pueda ser identificado de ninguna manera;
Flores no CaisVI) Teniendo en cuenta que el remitente tiene acceso al seguimiento, si el paquete no se entrega debido a una dirección incompleta o a un destinatario ausente, a falta de respuesta por parte del remitente, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para que, junto con el transportista, podamos agilizar un segundo intento de entrega lo antes posible;
Flores no Cais VII) podrá ordenar al transportista que destruya el paquete en un plazo de 2 (dos) días laborables si no hay contacto o respuesta del cliente por correo electrónico([email protected]);
Flores no Cais VIII) no realiza envíos con CTT, por lo que no es posible realizar envíos a apartados de correos, apartados postales o CPI;
IX) Si los pedidos han entrado en estado de tramitación, no podrán reembolsarse a partir de ese momento;
Flores no Cais X) no envía pedidos sin pago previo;
XI) Nuestro canal de comunicación oficial es el correo electrónico (disponible en los horarios mencionados en nuestra página de contacto);
Flores no Cais XII) ofrece entregas gratuitas en días laborables, pero durante periodos especiales en los que las empresas de transporte pueden estar sobrecargadas (por ejemplo, Navidad), puede activar el franqueo para garantizar un servicio de entrega más rápido. Los sábados se cobra un suplemento de 8,90€.
XIII) Las entregas en lunes y sábado se despachan tanto el viernes (día laborable anterior). Puede ocurrir, en casos excepcionales, que algunas franquicias de transportistas entreguen en sábado pedidos que estaban previstos para entrega en lunes, porque ya conocen nuestra marca y la naturaleza del producto, buscando así optimizar las rutas de entrega. Esta misma situación puede darse también en semanas con días festivos.
Flores no Cais XIV) Dada la naturaleza de los bienes que vendemos, nos reservamos el derecho de anular un pedido si no es posible cumplir un requisito esencial, por ejemplo, pero sin excluir otras situaciones aplicables, el cumplimiento de una fecha de entrega, normalmente debido a una ruptura deexistencias;
XV) Además del horario de entrega gratuito (de 8.00 a 19.00 horas), Flores no Cais puede ofrecer otros horarios de entrega en la caja, con un coste adicional. Estos horarios solo se aplican al primer intento de entrega; si se requiere más de un intento, se aplicará el horario gratuito de 8:00 a 19:00.
XVI) La compra de bienes a través de nuestro sitio web implica la aceptación plena e incondicional de todas las condiciones aplicables aquí expuestas.
a) Si desea presentar una queja en relación con nuestros Términos y Condiciones, el funcionamiento del sitio web, o por cualquier otro motivo, nuestros datos de contacto están disponibles y se indican en este documento bajo el epígrafe "¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?", que encontrará a continuación;
b) Resolveremos rápidamente cualquier asunto que deba regularizarse, de forma transparente y asumiendo las responsabilidades que nos correspondan.
a) Los Términos y Condiciones que le presentamos se interpretan de conformidad con la legislación portuguesa, y sobre la base de los criterios interpretativos contenidos en la misma;
b) En caso de litigio, se acuerda conjuntamente que serán competentes los Juzgados y Tribunales de la demarcación de Montijo, renunciando a cualquier otro fuero para la resolución del litigio.
Flores no Cais
Dirección: Estrada do Seixalinho, 2870-491 Montijo Teléfono:+351 968 570 059 Correo electrónico:[email protected]
a) La permanente evolución de la tecnología, los servicios que podemos prestar o cambiar, la legislación vigente que puede ser modificada y la que estará en vigor en el futuro, todo está en constante evolución, por lo que es posible que tengamos que cambiar el contenido de estos Términos y Condiciones;
b) Si esto ocurriera, y porque queremos que esté bien informado en todo momento, haremos un recordatorio en nuestro sitio web de cualquier cambio que pueda introducirse en la versión actual de este documento;
c) Una vez publicados los cambios, todos los usuarios de nuestro sitio web quedarán obligados en lo sucesivo por las nuevas condiciones siempre que naveguen por nuestro sitio web.
| Versión 1 | 14 de septiembre de 2018 |
| Versión 2 | 8 de julio de 2022 |