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Termes et Conditions

Dernière actualisation: 14 Septembre 2018

Les présentes Termes et Conditions (“Conditions”, “Conditions générales”) régissent votre relation avec le site web https://floresnocais.pt (“Service” ou “Site”) exploité par Flores no Cais (“nous”, ou “notre”).

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d’utiliser le service.

Votre accès au service et son utilisation sont conditionnés par votre acceptation et votre respect des présentes conditions. Les présentes conditions s’appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent au service ou l’utilisent.

En accédant au service ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions. Si vous n’acceptez pas une partie des conditions, vous ne pouvez pas accéder au service.

Achats en ligne

Le vendeur

A Flores no Cais se réserve le droit de :

  • Refuser ou annuler votre commande à tout moment pour certaines raisons, y compris, mais sans s’y limiter : disponibilité du produit ou du service, erreurs dans la description ou le prix du produit ou du service, erreur dans votre commande, si une fraude ou une transaction non autorisée ou illégale est suspectée, ou autres raisons.
  • Les commandes ne sont considérées comme passées qu’après confirmation du paiement. Observer à partir de ce moment le respect des délais de livraison.
  • En observant la nature saisonnière et périssable de la plupart des articles disponibles, remplacer ou changer tout article en cas d’indisponibilité de celui-ci, que ce soit en termes d’espèce, de sexe, de couleur ou de variété. En veillant toutefois à la valeur et à l’équilibre de la composition de ces derniers sans préjudice pour le client.
  • Ne pas effectuer la livraison lorsque le destinataire la refuse, ou est absent et qu’il n’est pas possible d’effectuer la livraison à une personne qui le remplace.
  • Contacter l’acheteur chaque fois que cela s’avère indispensable pour la fourniture optimale du service à exécuter.

Sous-traiter des entités ou des entreprises afin de garantir la bonne exécution des services.

L’acheteur

Si vous souhaitez acheter un produit ou un service disponible par l’intermédiaire du service (“achat”), il peut vous être demandé de fournir certaines informations relatives à votre achat, y compris, sans s’y limiter, votre numéro de carte de crédit, la date d’expiration et le code de sécurité de votre carte, votre adresse de facturation et vos informations d’expédition.

Vous déclarez et garantissez que : (i) vous avez le droit légal d’utiliser toute carte de crédit ou autre méthode de paiement en rapport avec tout achat ; et que (ii) les informations que vous nous fournissez sont vraies, correctes et complètes.

En soumettant ces informations, vous nous donnez le droit de les communiquer à des tiers dans le but de faciliter la réalisation des achats.

L’acheteur a le droit de :

  • Demandez le retour ou le remplacement de l’article acheté si, pour des raisons indépendantes de votre volonté, il n’est pas livré en bon état.
  • Demander le retour ou le remplacement de la commande lorsque celle-ci vous est livrée dans un délai supérieur à vingt-quatre heures après l’heure de livraison prévue.
  • Demander la réexpédition d’une commande chaque fois qu’elle n’est pas exécutée sous votre responsabilité, en ne payant que les frais de livraison (lorsqu’ils sont demandés), jusqu’à un maximum de trois tentatives.

Remboursements, échanges et retours

Cette politique traite des procédures adoptées par Flores no Cais en ce qui concerne l’échange et le retour des fleurs achetées, ainsi que le remboursement des montants dépensés et autres procédures applicables au Site.

Le client doit être conscient que l’objectif du Site est de faciliter sa vie quotidienne, en rendant possible l’offre de fleurs à tout moment et en tout lieu sans l’inconvénient de quitter son domicile et avec la possibilité du facteur surprise, étant donné que, invariablement, il s’agit d’articles périssables et sensibles, (il est considéré comme produits périssables les produits qui pour sa nature se détériorent en quelques jours (comme les plantes, les fruits, les fleurs, etc.), son état de conservation peut influencer directement dans le résultat de la composition florale. L’organisation du service vise à répondre aux besoins immédiats du client, et celui-ci peut programmer les livraisons à l’avance, ce qui exclut la nécessité et la possibilité de défaillances majeures les jours où le volume de demandes est plus élevé (par exemple, les périodes de fêtes).

Flores no Cais s’efforce toujours de garantir des fleurs de la plus haute qualité pour toute occasion. Nos livraisons sont effectuées de manière appropriée pour que les fleurs restent fraîches et bien conservées jusqu’à ce qu’elles atteignent leur destination.

L’achat de produits par le biais de ce site implique l’acceptation pleine et entière de toutes les conditions énoncées dans la présente Politique de Retour et de Remboursement.

Situations admissibles à l’échange/au retour

Dans le cadre des achats effectués par le Site, l’échange ou le retour des produits peut être effectué dans les cas suivants :

  • Produit en désaccord avec la demande.
  • Livraison effectuée vingt-quatre heures après le jour de livraison demandé.

Produit non conforme à la comande

Si, au moment de la livraison, il est constaté que les fleurs sont détériorées, le client doit refuser de les recevoir et signaler le problème au Service d’Assistance à la Clientèle (ci-après SAC) de Flores no Cais par adresse e-mail, ou par les contacts téléphoniques fournis.

Si le client ne remarque pas le problème au moment de la livraison et reçoit des marchandises endommagées dans le transport ou différentes de la commande, il doit contacter le service clientèle dès que possible, dans un délai maximum de 24 (vingt-quatre) heures à compter du moment de la livraison.

Livraison effectuée vingt-quatre heures après le jour de livraison demandé

En cas d’échange/retour motivé par une livraison effectuée vingt-quatre heures après l’heure de livraison valide, la procédure sera la suivante :

  • S’il n’y a pas eu de refus à la réception, le client perdra la possibilité de demander l’échange ou le retour.
  • S’il y a un refus à la réception, le client doit contacter le SAC pour un remplacement ou un remboursement du montant total du produit.
  • Si l’adresse de livraison fournie par le client au moment de la commande est incorrecte, Flores no Cais n’est pas responsable du non-respect du délai de livraison.
  • Si le destinataire est absent ou fermé au moment de la livraison, Flores no Cais considère son service rempli jusqu’à présent, ne manquant pas de fournir le soutien nécessaire au client, afin d’accélérer une seconde tentative de livraison auprès du transporteur.

Procédure pour les échanges/retours

En cas d’échange / retour motivé par, un produit non conforme à la demande ou, une livraison effectuée vingt-quatre heures après l’heure de livraison valide, la procédure sera la suivante:

Dans tous les cas, la plainte sera soumise à l’analyse de Flores no Cais et s’il s’avère que le problème allégué par le client ne s’est pas produit ou que l’une des conditions énoncées dans la présente politique n’a pas été respectée, le produit sera renvoyé au client dans les mêmes conditions, ou conservé dans nos installations (voir contacts) pendant 72 heures afin que le client puisse le récupérer.

Méthodes de remboursement

Dans les cas où il est justifié de rembourser le montant payé par le client, comme établi dans cette politique, cela sera fait par le même moyen de paiement utilisé par le client au moment de l’achat, si le moyen de paiement était la carte bancaire ou PayPal. Si vous avez payé par ATM ou MBWay, vous devez nous fournir votre IBAN pour que nous puissions procéder au remboursement.

Si le client souhaite dans l’un des cas peut être généré et envoyé un code de coupon avec le montant à rembourser afin que le client peut commander un article de valeur similaire à votre choix sur notre site.

Disponibilité, erreurs et inexactitudes

Nous mettons constamment à jour nos offres de produits et de services sur le Service. Les produits ou services disponibles sur notre service peuvent être mal évalués, mal décrits ou non disponibles, et des retards peuvent survenir dans la mise à jour des informations sur le service et dans notre publicité sur d’autres sites.

Nous ne pouvons pas garantir et ne garantissons pas l’exactitude ou l’exhaustivité de toute information, y compris les prix, les images des produits, les spécifications, la disponibilité et les services. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les informations et de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions à tout moment sans préavis.

Concours, loteries et promotions

Tous les concours, loteries ou autres promotions (collectivement, les “Promotions”) mis à disposition par le biais du Service peuvent être régis par des règles distinctes des présentes Conditions. Si vous participez à une quelconque promotion, veuillez prendre connaissance des règles applicables ainsi que de notre politique de confidentialité. Si le règlement d’une promotion est en contradiction avec les présentes conditions, le règlement de la promotion s’appliquera.

Contenu

Notre service vous permet de publier, de créer des liens vers, de stocker, de partager et de mettre à disposition certaines informations, textes, graphiques, vidéos ou autres matériels (“contenu”). Vous êtes responsable du contenu que vous publiez sur le service, notamment de sa légalité, de sa fiabilité et de son caractère approprié.

En publiant du contenu sur le service, vous nous accordez le droit et la licence d’utiliser, de modifier, d’exécuter publiquement, d’afficher publiquement, de reproduire et de distribuer ce contenu sur et par le service. Vous conservez tous les droits sur le contenu que vous soumettez, publiez ou affichez sur ou via le service et vous êtes responsable de la protection de ces droits. Vous convenez que cette licence comprend le droit de mettre votre contenu à la disposition d’autres utilisateurs du service, qui peuvent également utiliser votre contenu sous réserve des présentes conditions.

Vous déclarez et garantissez que: (i) le contenu est le vôtre (votre propriété) ou vous avez le droit de l’utiliser et de nous accorder les droits et la licence tels que définis dans les présentes conditions, et (ii) la publication de votre contenu sur ou via le service ne viole pas les droits à la vie privée, les droits de publicité, les droits d’auteur, les droits contractuels ou tout autre droit de toute personne.

Comptes

Lorsque vous créez un compte chez nous, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour à tout moment. Tout manquement à cette règle constitue une violation des Conditions, qui peut entraîner la résiliation immédiate de votre compte sur notre Service.

Vous êtes responsable de la protection du mot de passe que vous utilisez pour accéder au service et de toute activité ou action effectuée sous votre mot de passe, qu’il s’agisse de notre service ou d’un service tiers.

Vous acceptez de ne pas divulguer votre mot de passe à un tiers. Vous devez nous informer immédiatement de toute violation de la sécurité ou de toute utilisation non autorisée de votre compte.

Vous ne pouvez pas utiliser comme nom d’utilisateur le nom d’une autre personne ou entité ou un nom qui n’est pas légalement disponible pour être utilisé, un nom ou une marque déposée qui est soumis à des droits d’une personne ou d’une entité autre que vous sans autorisation appropriée, ou un nom qui est offensant, vulgaire ou obscène.

Propriété intellectuelle

Le service et son contenu original (à l’exclusion du contenu fourni par les utilisateurs), ses caractéristiques et ses fonctionnalités sont et resteront la propriété exclusive de Flores no Cais et de ses concédants de licence. Le service est protégé par le droit d’auteur, le droit des marques et d’autres lois du Portugal et d’autres pays. Nos marques et habillages commerciaux ne peuvent être utilisés en relation avec un quelconque produit ou service sans l’accord écrit préalable de Flores no Cais.

Liens vers d’autres sites

Notre service peut contenir des hyperliens vers des sites Web ou des services de tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par Flores no Cais.

Flores no Cais ne contrôle pas et n’assume aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites web ou services de tiers. En outre, vous reconnaissez et acceptez que Flores no Cais ne soit pas responsable, directement ou indirectement, de tout dommage ou perte causé ou supposé être causé par ou en relation avec l’utilisation ou la confiance accordée à tout contenu, biens ou services disponibles sur ou par le biais de ces sites web ou services.

Nous vous recommandons de lire les conditions générales et les politiques de confidentialité de tout site Web ou service tiers que vous visitez.

Terminaison

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte immédiatement, sans préavis ni responsabilité, pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, si vous enfreignez les conditions.

En cas de résiliation, votre droit d’utiliser le service cessera immédiatement. Si vous souhaitez résilier votre compte, vous pouvez simplement cesser d’utiliser le service.

Limitation de la responsabilité

En aucun cas, ni Flores no Cais, ni ses dirigeants, administrateurs, employés, partenaires, agents, fournisseurs ou sociétés affiliées ne seront tenus responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, sans s’y limiter, la perte de profits, de données, d’utilisation, de clientèle ou d’autres pertes intangibles, résultant (i) de votre accès, de votre utilisation ou de votre incapacité à accéder au service ou à l’utiliser ; (ii) la conduite ou le contenu de tiers sur le service ; (iii) tout contenu obtenu à partir du service ; et (iv) l’accès, l’utilisation ou l’altération non autorisés de vos transmissions ou de votre contenu, que ce soit sur la base d’une garantie, d’un contrat, d’un délit (y compris la négligence) ou de toute autre théorie juridique, que nous ayons ou non été informés de la possibilité de tels dommages, et même si un recours énoncé dans le présent document a échoué dans son objectif essentiel.

Avis d’exemption

Vous utilisez le service à vos propres risques. Le service est fourni sur une base “TEL QUEL” et “TEL QUE DISPONIBLE”. Le service est fourni sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon ou d’exécution.

Flores no Cais, ses filiales, ses sociétés affiliées et ses concédants de licence ne garantissent pas que a) le service fonctionnera sans interruption, sera sécurisé ou disponible à un moment ou à un endroit précis; b) les erreurs ou les défauts seront corrigés; c) le service est exempt de virus ou d’autres éléments nuisibles; ou d) les résultats de l’utilisation du service répondront à vos exigences.

Loi aplicable

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Portugal, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois.

Le fait que nous ne fassions pas valoir un droit ou une disposition des présentes conditions ne sera pas considéré comme une renonciation à ces droits. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, les autres dispositions des présentes Conditions resteront en vigueur. Les présentes conditions constituent l’intégralité de l’accord entre nous en ce qui concerne notre service et remplacent tout accord antérieur que nous pourrions avoir entre nous en ce qui concerne le service.

Amendments

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou de remplacer ces conditions à tout moment. Si une révision est importante, nous nous efforcerons de fournir un préavis d’au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur des nouvelles Conditions. Ce qui constitue un changement important sera déterminé à notre seule discrétion.

En continuant à accéder à notre service ou à l’utiliser après l’entrée en vigueur de ces révisions, vous acceptez d’être lié par les conditions révisées. Si vous n’acceptez pas les nouvelles conditions, veuillez cesser d’utiliser le service.

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Si vous avez des questions sur ces Conditions, veuillez nous contacter.