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I) Les attaques par ransomware, qui consistent en une sorte de détournement de données qui verrouille l'appareil ou le système et dans le cadre duquel l'attaquant s'approprie des données et des fichiers, en empêchant leur accès et en exigeant le paiement d'une somme d'argent. Pour plus d'informations sur les ramsomwares, consultez le site nomoreransom.org (en anglais uniquement) ;
II) backdoor, qui consiste en un type de cheval de Troie permettant au cybercriminel d'accéder à distance au système infecté ;
III) situations de denial of service (DoS), qui consistent en une attaque dirigée contre un serveur par un seul ordinateur, visant à rendre ses ressources indisponibles et à vous empêcher de les utiliser ;
IV) situations de distributed denial of service (DDoS), qui reflètent une attaque menée par plusieurs ordinateurs contre le serveur, visant à surcharger de manière plus efficace que le DoS les systèmes les plus robustes ;
V) les attaques par ingénierie sociale, qui peuvent être considérées comme un ensemble de pratiques persuasives utilisées pour obtenir l'accès à des données, des systèmes et des sites en exploitant la psychologie humaine.
Ni Flores no Cais ni l'utilisateur de notre site web ne seront responsables l'un envers l'autre en cas de non-respect des présents Termes d'Utilisation lorsque ce non-respect est dû à des cas fortuits ou de force majeure.
a) Il est possible que nous puissions, exceptionnellement, interrompre l'accès à notre site web;
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I) des raisons techniques, par exemple les mises à jour que nous devons apporter à notre site web, soit pour corriger des déficiences que nous avons détectées, soit pour mettre en œuvre des améliorations qui profitent au service que nous vous fournissons ;
II) des raisons de force majeure, par exemple, qui peuvent survenir en raison de l'indisponibilité de l'internet, dont nous ne sommes pas conscients ;
III) des tentatives d'accès indues visant à mettre en péril la sécurité mise en place pour protéger vos informations personnelles ;
c) En cas d'interruption de notre service, nous nous efforcerons de faire en sorte qu'elle soit brève et que son impact soit réduit au minimum et, dans la mesure du possible, nous tiendrons nos utilisateurs et nos clients informés par d'autres canaux de contact ;
d) Nous nous efforcerons, dans la mesure du possible, de vous fournir des informations en temps utile en cas d'interruptions programmées.
a) C'est notre ferme intention et objectif que notre site web soit toujours accessible à nos utilisateurs;
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I) les dommages directs et/ou indirects ;
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b) Vos données personnelles sont traitées sur une base strictement nécessaire et avec un contrôle strict de l'accès à ces données, c'est pourquoi nous respectons et appliquons les principes inhérents au traitement des données personnelles ;
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VII) graphiques ;
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Il est important que, dans le cadre de votre processus d'achat en ligne, vous preniez connaissance des informations que nous fournissons ci-dessous :
I) Refuser ou annuler votre commande à tout moment pour certaines raisons, y compris, mais sans s'y limiter, la disponibilité du produit ou du service, des erreurs dans la description ou le prix du produit ou du service, une erreur dans votre commande, un soupçon de fraude ou une transaction non autorisée ou illégale ;
II) La commande n'est considérée comme passée qu'après confirmation du paiement, à partir de laquelle nous respectons le calendrier de livraison ;
III) Remplacer ou modifier tout article en cas d'indisponibilité, que ce soit en nature, en couleur ou en variété, en tenant compte du caractère saisonnier et périssable de la plupart des articles proposés, tout en garantissant la valeur et l'équilibre de sa composition sans préjudice pour le client ;
IV) Ne pas effectuer la livraison lorsque le destinataire refuse ou est absent et que, dans ce cas, il n'est pas possible d'effectuer la livraison à quelqu'un qui le remplace ;
V) Contacter l'acheteur chaque fois que cela s'avère indispensable pour la fourniture efficace du service à effectuer ;
VI) Sous-traiter avec des entités ou des entreprises en qui nous avons confiance afin de garantir la bonne exécution des services, en particulier dans les situations d'urgence et en tenant compte de la distance de livraison.
VII) Rejeter une demande d'annulation d'une commande si elle n'est formulée que le jour ouvrable précédant la date de livraison, si la commande est déjà en cours de préparation.
I) Si vous souhaitez acheter un produit ou un service mis à votre disposition, il peut vous être demandé de fournir certaines informations relatives à votre achat, y compris, sans limitation, votre numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le code de sécurité de votre carte, votre adresse de facturation et vos informations de livraison ;
II) En tant que client et utilisateur de notre service, vous garantissez que vous avez le droit légal d'utiliser une carte de crédit ou d'autres moyens de paiement pour tout achat et que les informations que vous nous fournissez sont vraies, correctes et complètes ;
III) En nous envoyant les informations susmentionnées, vous nous donnez le droit de les transmettre à des tiers afin de faciliter et de permettre la réalisation de vos achats.
IV) Les règles du transporteur sous-traité par Flores no Cais pour effectuer les livraisons ne garantissent pas que le coursier contactera toujours le destinataire par téléphone à chaque tentative de livraison, en particulier si le contact associé à l'adresse de livraison n'est pas un numéro de téléphone mobile national.
I) Demander le retour ou le remplacement de l'article acheté si, pour des raisons indépendantes de sa volonté, il n'est pas livré en bon état dans les 24 (vingt-quatre) heures ;
II) Demander le retour ou le remplacement du colis lorsque, pour des raisons indépendantes de sa volonté, la tentative de livraison a lieu dans les 24 (vingt-quatre) heures suivant la date de livraison prévue ;
III) Demander la réexpédition d'une commande lorsqu'elle n'est pas réalisée, sous sa propre responsabilité, en ne payant que les frais de livraison (lorsqu'ils sont demandés), jusqu'à un maximum de 3 (trois) tentatives ;
IV) Demander l'annulation d'une commande si vous nous contactez deux jours ouvrables avant la date de livraison prévue pour vous assurer que la commande n'est pas encore en préparation.
V) Demander des modifications de la commande, notamment de l'adresse de livraison, au moins deux jours ouvrables avant la date de livraison. Les modifications demandées après ce délai peuvent entraîner des contraintes de livraison dont le client est entièrement responsable.
I) Cette section traite des procédures que nous adoptons en ce qui concerne l'échange et le retour des fleurs achetées, ainsi que le remboursement des montants dépensés et d'autres procédures applicables à notre site web ;
II) L'objectif de notre site est de faciliter votre vie quotidienne et d'assurer un maximum de confort dans le processus d'achat de nos produits, en vous permettant d'acheter et d'offrir des fleurs à tout moment et en tout lieu, en évitant les déplacements et, lorsque c'est votre intention, en ménageant un effet de surprise ;
III) Considérant que de nombreuses marchandises que nous vous vendons sont périssables et sensibles (les produits périssables sont ceux qui, par nature, se détériorent en quelques jours (plantes , fruits, fleurs, etc.)), leur état de conservation peut directement influencer le résultat de la composition florale ;
IV) L'organisation de notre service est conçue pour répondre à vos besoins immédiats et vous pouvez programmer les livraisons à l'avance, en anticipant la possibilité de pannes, qui peuvent naturellement se produire les jours où le volume de demandes est plus élevé (par exemple, pendant les fêtes de fin d'année) ;
V) Flores no Cais s'efforce toujours de garantir la meilleure qualité de fleurs à tout moment. Nos livraisons sont effectuées de manière appropriée, en conservant les fleurs fraîches et préservées jusqu'à leur arrivée à destination, afin que vous les receviez en parfait état.
Pour les achats effectués sur notre site web, les produits peuvent être échangés ou retournés dans les cas suivants :
I) Produit non conforme à la commande :
Si vous avez reçu un article qui n'est pas celui que vous avez commandé, vous devez signaler le problème au service clientèle de Flores no Cais (ci-après SAC) par e-mail, dès que possible, dans un délai maximum de 24 (vingt-quatre) heures à compter de la livraison de la commande. A toutes fins utiles, il est obligatoire d'envoyer des images pour le prouver.
II) Produit endommagé ou détérioré :
S'il s'avère que les fleurs sont endommagées à la livraison, vous devez signaler le problème au Centre de service à la clientèle de Flores no Cais par email, le plus rapidement possible, dans un délai maximum de 24 (vingt-quatre) heures à compter de la livraison de la commande. À toutes fins utiles, il est obligatoire d'envoyer des images pour prouver la situation.
III) Livraison ou tentative de livraison effectuée 24 (vingt-quatre) heures après le jour de livraison demandé, sauf :
En cas d'échange/retour de marchandises non conformes à la commande ou de livraison effectuée 24 (vingt-quatre) heures après la date de livraison prévue, la procédure sera la suivante :
I) En tout état de cause, la plainte sera analysée par Flores no Cais ;
II) S'il est établi que le problème allégué par le client ne s'est pas produit ou que toute situation éligible à l'échange/au retour n'a pas été respectée, le produit ne peut être retourné ou remboursé ;
III) Dans le cas d'une situation d'échange/retour lisible, cette procédure exige que le destinataire conserve ou reconditionne tous les articles dans la boîte respective de la même manière qu'il les a reçus. Flores no Cais effectuera alors une nouvelle livraison à la même adresse, où le coursier qui effectuera la nouvelle livraison récupérera la boîte avec les articles à renvoyer à ce même moment.
I) En cas de remboursement total ou partiel du montant que vous avez payé, comme indiqué dans le présent document, celui-ci sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé au moment de l'achat, qu'il s'agisse d'une carte bancaire ou de PayPal ;
II) Si vous avez payé par Multibanco ou MBWay, vous devez nous fournir votre IBAN afin que nous puissions vous rembourser ;
III) Dans tous les cas, et si vous le souhaitez, un code de réduction peut être généré et envoyé avec le montant à rembourser, vous permettant de demander un article de valeur similaire de votre choix disponible sur notre site web ;
I) Nous actualisons constamment notre gamme de produits et de services afin de vous offrir le service le plus complet et les meilleures nouvelles ;
II) Les biens ou services que nous mettons à votre disposition peuvent être mal évalués, mal décrits ou indisponibles, et il peut y avoir des retards dans la mise à jour des informations, y compris notre publicité sur d'autres sites web ;
III) Nous ne pouvons pas garantir et ne garantissons pas l'exactitude ou l'exhaustivité des informations, y compris les prix, les images des produits, les spécifications, la disponibilité et les services, et nous nous réservons donc le droit de modifier ou de mettre à jour les informations et de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions à tout moment, sans préavis et sans que cela ne donne lieu à un quelconque droit à indemnisation que vous pourriez invoquer.
I) Les concours, tirages au sort ou autres promotions (ensemble, les "initiatives") que nous annonçons et mettons à votre disposition peuvent être régis par leurs propres règles spécifiques.
II) Si vous souhaitez participer à l'une des initiatives, nous vous demandons de lire attentivement les règles qui s'y appliquent, les présentes conditions générales et notre Politique de Confidentialité.
III) En cas de conflit entre les règles des initiatives et les présentes conditions générales, ces dernières prévalent.
I) Lorsque vous créez un compte chez nous, vous devez nous fournir des informations exactes, complètes et à jour, faute de quoi il peut y avoir violation des présentes conditions générales, ce qui peut entraîner l'annulation de votre compte ;
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a) Nous souhaitons également vous fournir les informations spécifiques suivantes concernant la prestation de nos services :
I) Seul le contact de livraison est officiellement utilisé par le transporteur, mais parfois Flores no Cais insère d'autres contacts dans les notes (par exemple le contact de facturation) qui peuvent être librement utilisés par les coursiers, même si le contact visible sur l'appareil qu'ils utilisent (PDA) considère qu'un seul contact est le principal ;
II) Lorsque nous le jugeons opportun, nous pouvons inclure le contact de facturation dans les notes du bon de livraison, afin de fournir au transporteur des informations supplémentaires en cas de difficultés de livraison, compte tenu de la nature urgente et périssable des produits que nous vendons ;
III) Veuillez noter que la situation visée au point précédent ne se produira que si l'expéditeur ne demande pas que le destinataire soit considéré comme anonyme ;
IV) Dans le cas d'expéditeurs anonymes, et avec tout article en ligne, nous n'envoyons que la dédicace (si vous en avez inséré une) et les détails de l'adresse d'expédition (nom du destinataire, adresse de livraison, numéro de téléphone du destinataire) ;
V) Pour que le destinataire ne sache pas qui a envoyé les fleurs, il ne doit pas signer la dédicace et doit également indiquer explicitement dans les notes de commande qu'il souhaite que l'expéditeur soit rendu anonyme afin qu'il ne puisse pas être identifié de quelque manière que ce soit ;
VI) Sachant que l'expéditeur a accès au suivi, si le colis n'est pas livré en raison d'une adresse incomplète ou d'un destinataire absent, en l'absence de retour de la part de l'expéditeur, le client doit nous contacter immédiatement afin que Flores no Cais, en collaboration avec le transporteur, puisse procéder à une deuxième tentative de livraison dans les plus brefs délais ;
VII) Flores no Cais peut ordonner au transporteur de détruire le colis dans les 2 (deux) jours ouvrables s'il n'y a pas de contact ou de réponse du client par courrier électronique ([email protected]) ;
VIII) Flores no Cais ne livre pas avec CTT, c'est pourquoi il n'est pas possible d'effectuer des livraisons à des boîtes postales, à des cases postales ou à des CPI ;
IX) Si les commandes sont entrées en phase de traitement, elles ne peuvent plus être remboursées à partir de ce moment ;
X) Flores no Cais n'expédie pas les commandes sans paiement préalable ;
XI) Notre canal de communication officiel est le courrier électronique (disponible aux heures mentionnées sur notre page de contacts) ;
XII) Flores no Cais offre des livraisons gratuites les jours ouvrables, bien que pendant les périodes spéciales où les entreprises de transport peuvent être surchargées (par exemple, Noël), nous pouvons activer les frais de port afin de garantir un service de livraison plus rapide. Le samedi, un supplément de 8,90 € est facturé.
XIII) Les livraisons du lundi et du samedi sont toutes deux expédiées le vendredi (jour ouvrable précédent). Il peut arriver, dans des cas exceptionnels, que certains transporteurs franchisés livrent le samedi des commandes qui devaient être livrées le lundi, parce qu'ils connaissent déjà notre marque et la nature du produit, cherchant ainsi à optimiser les itinéraires de livraison. La même situation peut également se produire dans les semaines comportant des jours fériés.
XIV) Compte tenu de la nature des biens que nous vendons, Flores no Cais se réserve le droit d'annuler une commande s'il n'est pas possible de satisfaire une exigence essentielle, par exemple, mais sans exclure d'autres situations applicables, le respect d'une date de livraison, généralement en raison d'une rupture de stock;
XV) Outre les délais de livraison gratuits (de 8h à 19h), Flores no Cais peut proposer d'autres délais de livraison à la caisse, moyennant un coût supplémentaire. Ces heures ne s'appliquent qu'à la première tentative de livraison ; si plusieurs tentatives sont nécessaires, l'heure gratuite de 8h à 19h s'appliquera.
XVI) L'achat de marchandises sur notre site web implique l'acceptation totale et inconditionnelle de toutes les conditions applicables énoncées dans le présent document.
a) Si vous souhaitez déposer une plainte concernant nos termes et conditions, le fonctionnement du site web, ou pour toute autre raison, nos coordonnées sont disponibles et indiquées dans le présent document sous la rubrique "Comment nous contacter ?", que vous trouverez ci-dessous ;
b) Nous résoudrons rapidement les problèmes qui doivent être régularisés, de manière transparente et en assumant les responsabilités qui nous incombent.
a) Les termes et conditions que nous vous présentons sont interprétés conformément à la loi portugaise et sur la base des critères d'interprétation qu'elle contient ;
b) En cas de litige, il est convenu d'un commun accord que les tribunaux du district de Montijo seront compétents, toute autre juridiction étant exclue aux fins de la résolution du litige.
Flores no Cais
Adresse: Estrada do Seixalinho, 2870-491 Montijo
Téléphone: +351 968 570 059
Email: [email protected]
a) L'évolution permanente de la technologie, les services que nous pouvons fournir ou modifier, la législation actuelle qui peut être modifiée et celle qui sera en vigueur à l'avenir, tout est en constante évolution, de sorte qu'il est possible que nous devions modifier le contenu des présentes conditions générales ;
b) Dans ce cas, et parce que nous tenons à ce que vous soyez toujours bien informé, nous rappellerons sur notre site web les modifications qui pourraient être apportées à la version actuelle du présent document ;
c) Une fois les modifications publiées, tous les utilisateurs de notre site web sont désormais liés par les nouvelles conditions chaque fois qu'ils naviguent sur notre site web.
| Version 1 | 14 septembre 2018 |
| Version 2 | 8 juillet 2022 |